东琪烤鱼与东琪米线自首家门店盛大开业以来，时光荏苒，至今已然跨越了两个春秋有余。每日前来光顾并消费的顾客可谓是络绎不绝、数不胜数。
早在门店成立最初之时，店里便已同步推出了会员管理系统。每当有顾客进店点餐亦或是结账之际，店员都会诚挚地邀请他们开通成为会员。
然而，令人遗憾的是，尽管有着这样一个看似完善的会员体系，但在实际的管理以及后续的维护方面却显得颇为粗放，并未设立专门的团队来专职负责这一事务。
举例而言，在会员系统中的积分兑换商品环节，此前于该平台之上可供选择的商品种类极为有限，仅仅只有酸梅汤、东琪精酿以及东琪烧鸡这三种而已，且长期以来始终未曾增添任何全新的商品品类，就跟个摆设一样。
如此一来，对于众多的顾客而言，无论是成为会员还是使用积分去兑换商品的积极性都难以被充分调动起来，甚至可以说在一定程度上对顾客的粘性产生了不利的影响。
今日，李东与某知名连锁火锅品牌的老板展开了一场深入且富有启发意义的交流。在交谈过程中，他惊讶地发现这家店对于会员体系的精心打造和维护简直令人赞叹不已。
首先，他们的线上平台会不定期地上新可用于兑换的各类商品。从日常生活中的小件物品如湿巾、毛巾、围嘴等，到大型物件如火锅、餐桌、座椅一应俱全；更不用说那些五花八门的调料、蘸料以及各式饮料了。尤为值得一提的是，所有这些可供兑换的商品无一例外地印有该连锁火锅店醒目的商标标识。
虽然其中大部分商品并非由店家自行生产，而是用了代工的模式，但这种巧妙的方式无疑起到了一种变相宣传品牌的作用。
相比之下，李东自家经营的东琪会员商城就显得相形见绌了——里面能够吸引顾客的商品寥寥无几，用“大猫小猫三两只”来形容再贴切不过。
除此之外，这家连锁火锅店还根据会员等级的差异设定了不同程度的折扣优惠，并且提供了一系列与之相关的特殊待遇。不仅如此，其线上平台更是别出心裁地设置了不少趣味十足的小游戏。会员们只需每日参与游戏
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